Önce kesintiyi tanımlayın
Kesinti veya cezanın adını, toplam tutarı, hangi sipariş ya da döneme bağlı olduğunu ve pazaryerinin gösterdiği gerekçeyi ayrı ayrı kaydedin. Ekran görüntüsünde tarih ve referans numarası görünür olsun.
Kanıt dosyasında neler olmalı?
- Kesinti veya ceza ekranı
- İlgili sipariş, fatura ve mutabakat kayıtları
- Pazaryeri yazışmaları ve önceki yanıtlar
- Teslim, iptal veya iade durumunu gösteren kayıtlar
- Kesintinin neden hatalı olduğunu destekleyen sözleşme ya da işlem verisi
Talebi ölçülebilir yazın
“Kesinti kaldırılsın” demek yerine hangi işlem için hangi tutarın yeniden incelenmesini ve varsa satıcı hesabına iadesini istediğinizi belirtin. Birden fazla kesinti varsa tablo veya numaralı liste kullanın.
Göndermeden önce kontrol
Tutarların birbiriyle uyumlu olduğunu, eklerin okunabildiğini ve metindeki her tarih ile numaranın kaynak belgede yer aldığını kontrol edin. Pazaryerinin güncel başvuru kanalını ve sürelerini ayrıca doğrulayın.