Takip zincirini çıkarın
Kargo takip numarasını, kabul şubesini, hareket tarihlerini, teslim veya kayıp durumunu kronolojik olarak yazın. Pazaryeri ve taşıyıcı ekranlarındaki farklılıkları ayrıca belirtin.
Hasar dosyasına eklenecekler
- Kargo etiketi ve paket dış görünümü
- Gönderim öncesi ürün ve paketleme kaydı
- Hasarlı teslim fotoğrafları
- Varsa teslim sırasında düzenlenen hasar tutanağı
- Ürün bedelini gösteren fatura veya sipariş kaydı
Kayıp dosyasına eklenecekler
Taşıyıcıya teslim belgesi, son görülen hareket, teslim edilmediğini gösteren ekran ve taşıyıcı/pazaryeri yazışmalarını ekleyin. Talep ettiğiniz tazmin veya kesinti iadesi tutarını açıkça yazın.
Tutanak yoksa ne olur?
Tutanağın bulunmaması dosyada açıkça belirtilmelidir. Aynı olayı destekleyen depo kaydı, teslim anı görseli, takip hareketi veya zaman damgalı yazışma varsa bunları sıralayın; ancak tutanak varmış izlenimi vermeyin.