İade itirazında temel amaç
Gönderilen ürünün durumu ile iade gelen ürünün durumunu karşılaştırılabilir kanıtlarla göstermek gerekir. Pazaryeri kararını, sipariş veya talep numarasını ve istediğiniz çözümü açıkça belirtin.
Hangi belgeleri hazırlamalısınız?
- Pazaryerinin iade kararı veya kesinti ekranı
- Sipariş, iade ve talep numarasını gösteren kayıt
- Gönderim öncesi ürün ve paket fotoğrafları
- Varsa seri numarası, barkod veya ayırt edici özellik
- İade tesliminde çekilen fotoğraf/video ve depo kabul kaydı
- Varsa kargo ağırlığı, teslim tutanağı ve yazışmalar
İtiraz metni nasıl kurulmalı?
Metni tarih sırasına göre kurun. Önce kararın ne olduğunu, sonra gönderilen ürünün durumunu, ardından iade gelen üründeki farkı anlatın. Her iddiayı ilgili ek numarasıyla eşleştirin ve talebinizi tek cümlede netleştirin.
Sık yapılan hatalar
Yalnızca “ürün farklı geldi” yazmak, okunmayan ekran görüntüleri yüklemek, sipariş numarasını eklememek ve fotoğrafların hangi tarihe ait olduğunu açıklamamak dosyanın anlaşılmasını zorlaştırır. Olmayan belgeyi varmış gibi göstermeyin.